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Qual a idade mínima para efetuar compras na Gina?
É necessário que tenhas pelo menos 18 anos para poderes efetuar compras na Gina. Ao usares o site da Gina estás a confirmar que a tua idade é superior a 18 anos. Para mais informações, por favor, verifica os nossos Termos e Condições.
A minha encomenda será discreta?
És tu quem toma essa decisão! Na fase final de encomenda é possível escolher a embalagem pela qual tens preferência.
De onde são enviadas as encomendas?
As nossas encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Espanha.
Para onde são enviadas as encomendas?
Atualmente enviamos para Portugal, Espanha, Europa e Estados Unidos da América.
Envios para Portugal e Espanha
Atualmente fazemos entregas em 24h em Portugal e Espanha. Aguarde até 48h para que a sua encomenda seja processada.
Envios para a Europa
Atualmente fazemos entregas em 48-72h na Europa. Aguarde até 48h para que a sua encomenda seja processada.
Envios para os Estados Unidos
Atualmente fazemos entregas em 7-10 dias úteis nos Estados Unidos. Aguarde até 48h para que a sua encomenda seja processada.
Quem assume os custos alfandegários e as taxas?
Encomendas enviadas para fora da União Europeia estão sujeitas a taxas e impostos do respectivo país. Estes custos não estão incluídos no custo de transporte. A Gina não se responsabiliza pelos impostos e taxas do país de destino, ou por qualquer atraso que possa surgir devido a questões alfandegárias. A Gina não é responsável por atrasos devido à alfândega ou leis de importação. Se falhares o pagamento de qualquer imposto ou taxa ou falhas nos respectivos prazos de pagamento definidos pelo país, a tua encomenda será “abandonada” e não receberás qualquer reembolso por parte da Gina.
Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?
Todos os produtos em stock são enviados o mais rápido quanto possível, mas pode demorar até 48h. Podes ter de aguardar um pouco mais em feriados.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos MB Way, Multibanco, Visa, MasterCard e Paypal.
Posso cancelar ou mudar a minha encomenda / morada?
Uma encomenda não pode ser cancelada depois de efetuada e recebida a sua confirmação. Se existiu algum erro na sua encomenda envie, por favor, um e-mail para itsme@gina-spot.com o mais cedo quanto possível e será analisada uma solução para si.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada vai receber um e-mail com a notificação do seu tracking number. Se não recebeste o e-mail de confirmação (até mesmo na pasta de promoções ou spam) entra em contacto connosco através do seguinte e-mail itsme@gina-spot.com para te ajudarmos.
O que faço se foi enviado um produto errado ou está um produto em falta na minha encomenda?
Envia um e-mail para itsme@gina-spot.com com o número de encomenda e a nossa equipa de suporte irá tratar de uma solução e garantir que recebes todos os produtos corretamente.
O que faço se receber um produto partido ou danificado?
Fazemos o nosso melhor para embalar os seus produtos com cuidado, mas por vezes podem ocorrer quebras ou derrames.
Se o teu produto chegar em mau estado, envie-nos algumas fotografias da embalagem e do(s) artigo(s) com uma descrição dos danos para itsme@gina-spot.com. Vamos avaliar os danos e faremos o nosso melhor para encontrar uma solução para que possa desfrutar dos seus artigos como pretendido.