FAQs

Não encontras o que procuras?
Contacta-nos através de itsme@gina-spot.com.pt

Quem posso contactar para aconselhamento de produtos?
Podes enviar-nos uma mensagem para o nosso suporte e temos todo o gosto em ajudar-te com qualquer questão ou dúvida. Queremos tornar a tua experiência de compra o mais simples e fácil possível, ajudando-te na seleção do produto mais adequado para ti.
Posso aquecer ou arrefecer os meus produtos?
Não aconselhamos aquecer, arrefecer ou congelar qualquer produto que tenha motor.
Alterações extremas de temperatura podem danificar produtos eletrónicos, assim como anular a cobertura de garantia.
Posso usar os meus produtos no duche ou banho?
Qualquer produto com o nosso ícone à prova de água pode ser usado no duche ou no banho.
Podem, os meus produtos, entrar em contacto com piercings?
Recomendamos-te que removas quaisquer piercings ou jóias/acessórios que possam entrar em contacto com os teus produtos.
Posso usar os produtos durante o meu ciclo menstrual?
Sim, silicones de qualidade médica, vidro, metais e lubrificantes não interferem com os teus ciclos corporais. A masturbação durante o seu período menstrual pode até ajudar a aliviar certos desconfortos.

Contudo, não utilizes estimuladores internos enquanto utilizes um tampão ou um copo menstrual.
Posso utilizar os produtos que comprei na Gina enquanto estou grávida?
Recomendamos que qualquer pessoa que esteja grávida consulte profissionais médicos antes de utilizar qualquer produto.
E se eu estiver a ter uma má reação a um produto?
Recomendamos que deixes imediatamente de utilizar o produto e consultes um profissional médico.
Preciso fazer uma reclamação de garantia mas não consigo encontrar a minha prova original de compra.
Envia, por favor, e-mail para itsme@gina-spot.com e enviar-te-emos uma segunda prova de compra.
Preciso de uma peça de substituição / perdi o meu cabo de carregamento
Muitas marcas oferecem peças de substituição e cabos de carregamento compatíveis. Por favor, contacta-nos e teremos todo o prazer em ajudar-te a receber as peças de substituição.
A Gina oferece serviços de reparação para os produtos adquiridos?
Devido à natureza altamente íntima dos produtos e aos nossos elevados padrões de higiene, não oferecemos qualquer tipo de serviço de reparação. Por favor, contacta-nos com as tuas dúvidas para que possamos ajudar-te sob as soluções adequadas.

Recomendações a ter no uso dos produtos

Que tipo de lubrificante devo usar?
  • O lubrificante à base de silicone é escorregadio, duradouro e óptimo para sessões longas ou subaquáticas. Precisarás de sabão suave e água para limpar e ter cuidado com as suas preciosas folhas para evitar manchas.
  • Os lubrificantes à base de silicone não devem ser utilizados com produtos à base de silicone, uma vez que podem estragar a borracha ao longo do tempo e vão anular a garantia do fabricante.
  • Os lubrificantes à base de silicone são seguros para utilizar com quaisquer produtos de látex e brinquedos feitos de materiais sem silicone, como o plástico, vidro e aço.
  • O lubrificante à base de água é seguro para utilizar com qualquer tipo de material e para qualquer tipo de sexo. É óptimo para quem tem pele sensível e pode ser usado com preservativos e brinquedos sexuais à base de silicone.
  • O lubrificante à base de água é fácil de limpar dos lençóis e roupas e não deixa manchas.
  • O lubrificante à base de água pode requerer uma reaplicação durante as sessões e não é ideal para sessões subaquáticas, uma vez que se lava facilmente.
  • O lubrificante à base de óleo proporciona um toque escorregadio que dura mais tempo do que o lubrificante à base de água. É óptimo para todos os tipos de sessões, incluindo massagens sensuais e sexo subaquático.
  • Os lubrificantes à base de óleo são compatíveis com brinquedos de silicone mas podem exigir mais trabalho para a sua limpeza.
  • Os lubrificantes à base de óleo não devem ser utilizados com preservativos de látex, uma vez que podem dissolver o látex.
Devo usar lubrificantes para sexo anal?
A lubrificação pessoal é recomendada para sexo anal, uma vez que o canal anal não produz fluidos para ajudar a facilitar a penetração.
Além disso, o esfíncter muscular apertado na entrada do anus oferece muita mais resistência do que a vagina, que está cheia de dobras e tecido extensível.
Devo usar lubrificantes para tornar o sexo menos doloroso?
Se para ti o sexo pode tornar-se doloroso, o aumento da lubrificação nem sempre é a resposta mais indicada.
Se sentires que as tuas dores são mais recorrentes ou têm vindo a agravar-se durante o acto, o mais indicado é consultares um profissional médico.
Como é que eu limpo os meus produtos?
  • Como o cuidado de cada produto é único, recomendamos que leias as instruções de cuidado fornecidas pelo produto.
  • Para artigos impermeáveis e resistentes à água, basta uma limpeza a sabão e água.
  • O mais indicado é deixar secar naturalmente ou utilizar um pano limpo.
  • Para produtos anais, recomendamos uma limpeza completa com sabão suave antibacteriano e água morna. E deixar secar naturalmente.
  • Outro método eficaz é pulverizar o produto de limpeza para brinquedos sobre a superfície do produto e simplesmente limpá-lo.

Promoções

Posso inserir vários códigos promocionais?
Apenas é permitido utilizar um código de desconto por encomenda.
Oferecem descontos ou fazem promoções?
Podemos oferecer promoções de vez em quando, por isso não te esqueças de te inscrever na nossa newsletter para receber notificações por e-mail.
As nossas promoções são limitadas no tempo e não podem ser aplicadas a encomendas passadas. Poderá existir exclusão de produtos.
Fiz uma compra alguns dias antes da promoção, posso receber um crédito?
Infelizmente não podemos aplicar descontos ou códigos promocionais retroativamente, uma vez que as vendas e promoções são apenas por um período de tempo limitado e específico
A minha encomenda superou os 150€ mas depois de adicionar o código de desconto porque é que tenho de pagar o transporte?
Se a tua encomenda for abaixo dos 150€ depois de ter introduzido o código de desconto, o envio gratuito já não se aplica. A tua encomenda deve ser superior a 150€ depois de os descontos terem sido introduzidos e aplicados.
Quem devo contactar para colaborações?
Por favor envia todos os emails relativos a eventos de marketing ou colaborações para itsme@gina-spot.com